Trocas e Devoluções

A Maria Garimpeira, com endereço na R. Constantino de Souza, 905, Campo Belo, São Paulo/SP, CEP 04605-003, busca oferecer a melhor experiência de compra aos seus clientes.

Para garantir transparência e facilitar o atendimento, apresentamos abaixo nossa Política de Trocas e Devoluções.

1. ARREPENDIMENTO DA COMPRA

Nas compras realizadas pela internet, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Para solicitar a devolução por arrependimento, entre em contato conosco pelo e-mail:

📧 [email protected]

No contato, informe:

• Nome completo
• Número do pedido
• Produto que deseja devolver
• Motivo da solicitação, quando aplicável

Após recebermos a solicitação, enviaremos as orientações para realização da devolução.

O produto deverá ser devolvido em condições adequadas, preferencialmente em sua embalagem original, acompanhado dos acessórios e demais itens que tenham sido enviados junto ao pedido.

Após o recebimento e a conferência do produto, daremos andamento ao reembolso conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

2. TROCAS

Caso o cliente queira realizar a troca de um produto, deverá entrar em contato conosco pelo e-mail [email protected] para verificar as condições e orientações para o procedimento.

A solicitação deverá informar:

• Nome completo
• Número do pedido
• Produto recebido
• Produto que deseja trocar
• Motivo da troca

A troca estará sujeita à disponibilidade do produto desejado em estoque.

Caso o produto escolhido para troca tenha valor diferente do produto originalmente adquirido, eventuais diferenças de valores serão ajustadas conforme orientação do nosso atendimento.

3. PRODUTO COM DEFEITO

Caso o produto apresente algum defeito ou problema relacionado à sua fabricação, entre em contato conosco assim que identificar o problema.

Envie um e-mail para [email protected], informando o número do pedido e, se possível, anexando fotos ou vídeos que permitam identificar o problema.

Após o recebimento da solicitação, o caso será analisado e serão fornecidas as orientações para devolução ou demais procedimentos necessários.

A análise será realizada de acordo com as disposições do Código de Defesa do Consumidor.

4. PRODUTO INCORRETO OU PEDIDO INCOMPLETO

Caso você receba um produto diferente daquele adquirido ou identifique que algum item do pedido não foi enviado, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected].

Recomendamos que o contato seja realizado assim que o pedido for recebido, preferencialmente acompanhado de fotos do produto recebido e da embalagem.

Nossa equipe verificará o ocorrido e orientará sobre os próximos passos.

5. CONDIÇÕES DO PRODUTO PARA DEVOLUÇÃO OU TROCA

Para facilitar a análise, o produto deverá ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido, sempre que possível, acompanhado de seus acessórios, embalagem e demais itens enviados com o pedido.

A existência de sinais de uso, danos decorrentes de utilização inadequada ou alterações realizadas pelo cliente poderá ser considerada na análise da solicitação, observados os direitos previstos na legislação aplicável.

6. FRETE

Nos casos em que a devolução ou troca decorrer de exercício do direito de arrependimento, defeito, envio de produto incorreto ou outra situação de responsabilidade da loja, os procedimentos relacionados ao frete serão orientados pela nossa equipe conforme o caso e a legislação aplicável.

Em situações de troca solicitada por mera preferência do cliente, como escolha de outro modelo ou tamanho, poderão ser aplicadas as condições previamente informadas pelo atendimento, sempre respeitando os direitos assegurados pela legislação.

7. REEMBOLSO

Após o recebimento e a conferência do produto devolvido, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra e de acordo com os procedimentos da instituição financeira ou plataforma de pagamento.

O prazo para que o valor esteja disponível poderá variar de acordo com a forma de pagamento e os procedimentos da instituição responsável.

Em compras realizadas por cartão de crédito, o estorno poderá aparecer em fatura posterior, dependendo dos procedimentos da administradora do cartão.

8. DEVOLUÇÃO DE VALORES EM CASO DE CANCELAMENTO

Quando aplicável, após a confirmação do cancelamento e o recebimento do produto, serão adotadas as providências necessárias para restituição dos valores pagos, observando-se a legislação aplicável.

9. COMO SOLICITAR UMA TROCA OU DEVOLUÇÃO

Para iniciar qualquer procedimento de troca ou devolução, entre em contato:

📧 [email protected]

No e-mail, informe o nome completo, número do pedido, produto adquirido e o motivo da solicitação.

Nossa equipe retornará com as orientações necessárias para a continuidade do atendimento.

10. ATENDIMENTO

Em caso de dúvidas sobre esta Política de Trocas e Devoluções ou sobre um pedido específico, entre em contato conosco:

Maria Garimpeira
📧 [email protected]
🌐 https://mariagarimpeira.com.br/

Esta Política de Trocas e Devoluções poderá ser atualizada sempre que necessário, especialmente para adequação às alterações na legislação ou nos procedimentos da loja.